Home
Abonnementen
Werkwijze
Arts-route
Tarieven
Over ons
FAQ
Plan kennismaking
  • Home
  • Abonnementen
  • Werkwijze
  • Arts-route
  • Tarieven
  • Over ons
  • FAQ
Plan kennismaking

Legal

Klachtenprocedure

Versie januari 2025
Inhoud
  • 1. Indienen van een klacht
  • 2. Behandeling
  • 3. Beoordeling
  • 4. Oplossing
  • 5. Escalatie
  • 6. Belangrijk

1. Indienen van een klacht

Bac-kup B.V. streeft naar een hoge kwaliteit van dienstverlening. Indien een opdrachtgever of betrokkene niet tevreden is, kan een klacht worden ingediend via onderstaande procedure.

Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via:

  • [email protected]

De klacht bevat bij voorkeur:

  • naam en organisatie
  • omschrijving van de klacht
  • datum / situatie waarop de klacht betrekking heeft

2. Behandeling

  • ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen
  • inhoudelijke reactie binnen 14 dagen
  • indien meer tijd nodig is: terugkoppeling met termijn

3. Beoordeling

De klacht wordt beoordeeld op:

  • aard van de dienstverlening
  • gemaakte afspraken (overeenkomst)
  • redelijkheid en zorgvuldigheid

4. Oplossing

Bac-kup streeft naar:

  • een passende oplossing
  • herstel waar mogelijk
  • duidelijke communicatie

5. Escalatie

Indien partijen er niet uitkomen:

  • kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter (conform AV)

6. Belangrijk

Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet op.

Procesregie voor het MKB. Helder, schaalbaar en zonder onnodige lagen.

Bac-kup levert procesondersteuning en verwerkt geen medische gegevens. Werkgever blijft verantwoordelijk voor regie en UWV-dossieropbouw.

Diensten
Abonnementen
Werkwijze
Basiscontract & arts-route
Tarieven (BAC)
Bedrijf
Over ons
FAQ
Contact
Legal
Privacyverklaring
Cookieverklaring
Disclaimer
Klachtenregeling
Algemene voorwaarden
Colofon